Importante: Para realizar el cambio de titularidad es necesario que tanto el titular actual como el nuevo titular hayan configurado el 2FA (verificación en 2 pasos) y hayan vinculado su teléfono móvil a sus respectivas cuentas.
Importante: este proceso no se encuentra habilitado para Cloud Server y Email Marketing. En estos casos, puedes solicitar el traslado desde la Mesa de Ayuda, ingresando desde tu Área de Cliente.
- Ingresa a tu Área de Cliente, en la pantalla principal haz clic en la sección "Mis servicios" y luego en el servicio donde se encuentra el plan que deseas trasladar.
- Busca el plan que deseas trasladar y haz clic sobre el botón que dice "Gestionar".
- Ahora, haz clic en el apartado "Traslado de servicio".
-
En la nueva pantalla podrás hacer dos cosas:
-
Desde la pestaña Cliente existente, completa el número de cliente y el email asociado a la cuenta que alojará el servicio.
Una vez listo, presiona el botón "Enviar solicitud". El nuevo titular del servicio recibirá un email al correo de contacto, que deberá aceptar para concretar el traslado del plan.
¡Y listo! (no debes completar la pestaña Cliente nuevo) -
En la pestaña Cliente nuevo, completa los datos del formulario para crear una nueva área de Clientes.
Una vez listo, presiona el botón "Enviar solicitud".
El nuevo titular del servicio recibirá un email al correo de contacto, que deberá aceptar para concretar el traslado del plan.
¡Y listo! (no debes completar la pestaña Cliente existente).
❗El email de contacto del nuevo usuario no puede ser el mismo de tu cuenta actual o de otro usuario activo de DonWeb.
✅¡Listo! Has traslado el servicio a otro cliente en DonWeb.
Importante: Una vez realizado este cambio, la titularidad y control del servicio será de la persona indicada por ti en este pedido, siendo necesario efectuar consultas, informes de pago y todas las acciones referentes a la administración de la cuenta desde la nueva área de cliente.